系统概述

应用场景

医院是人员集中的地方，当然也是分诊叫号多见的地方。医院使用分诊叫号系统以后，可很好地解决病人就诊时分诊叫号无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工喊号。因此，分诊叫号系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

系统特点

医护人员服务方便

持卡方便就医：患者凭条形码、就诊卡、银行卡、身份证、医保卡、居民健康卡、区域一卡通、微信预约凭证均可方便在护士台或自助签到设备识别身份，加入就诊队列。

简单、方便、快捷、准确提示通过语音，显示引导患者到相应的诊区及诊室就诊。

实时了解叫号进度，合理安排就诊时间。

患者就诊方便

护士操作护士站分诊台软件（不需要医生排班），实现在其诊区内患者的就诊状态查询、调整等操作，根据需要调整患者排队队列顺序。

护士可以将复诊患者加入队列，实现复诊患者的排队就诊。

医生通过安装在医生工作站上的虚拟叫号器软件或物理叫号器，实现叫号、完成就诊、重呼、过号等操作。

系统运维方便

系统支持医院门诊、检查、检验、取药、抽血、体检、急诊等分诊排队流程和住院处排队叫号系统及挂号、收费信息发布功能等

系统支持医院现有HIS、PACS、LIS等系统对接；

模块结构，易开发和维护，降低总体投入，建立安全机制，确保业务的稳定安全。

分诊系统设备与医院的有线、无线局域网络进行网络互通；

医院收益

减轻医护人员的工作压力，提高医院就诊效率；

改善就诊环境，创造良好秩序；

提供医生的看诊效率及保持良好状态；

提高服务水平，打造优势品牌；

提供患者就诊满意度，改善医患关系。

患者收益

舒适等候，提升就诊体验；

实现一室一医一患的就诊模式，保护患者个人隐私；

减少排队时间，提供就诊效率。

产品方案

分诊排队流程

-分诊排队系统通过与HIS接口获取患者挂号数据。

-根据患者就诊序号进行排队，从小到大排序。

-通过分诊台签到的步骤，有效提高就诊效率，减少过号情况发生。

-复诊患者与就诊患者同时参加排队，解决复诊患者集中看结果，影响初诊患者就诊，成的诊室内患者积压造和混乱。

-影像科分诊排队系统同样从HIS中获取数据，软件根据现场流程进行开发。

软件

医院分诊排队系统

-分诊排队系统管理软件安装在服务器内，对各个诊区科室排队系统进行统一的调度、系统设置、逻辑控制、数据管理，具有以下功能。

-医院分诊排队系统采用b/s结构，在局域网内通过IE登录后院领导实时查询、统计分析模块：包括统计图表等功能。

-各个诊区、诊室、诊桌、医生、科别、护士站分诊台软件、虚拟呼叫器软件等等设置。

-对患者呼叫方式、方法、次数、显示方式、语音方式、分诊流程等管理。

-管理病人动态：实时提供当前各科室所有病人取号时间、就诊情况和等待人数等有关消息。

-医生效率管理：可获知医生何时上班、何时下班、服务人次、平均服务时间等有关信息。

-可设定使用本系统的医生名单，当出现不属于名单内号码时，系统不允许其登录。

-权限：可以设定不同级别的管理员在本系统中的使用权限。

-统计各种资料：统计多种有价值的信息，给管理、决策层提供参考。

-数据共享：排队叫号数据可设置成共享方式，供医院其他系统调用

分诊台软件

护士站分诊台软件，是用于护士对于该诊区分诊管理操作的软件，主要实现患者报到、患者二级分诊、患者复诊、患者锁定医生就诊、医生登录状态监控、患者就诊及等候状态监控、普通号与专家号管理、帮助医生进行呼叫操作、现场语音提示播报、添加患者及预约患者打印功能等。

-用户权限管理、用户与密码管理确定不同的使用者。

-患者可凭挂号小票由护士手工操作进行报到操作，也可通过就诊卡、预约二维码、医保卡进行自动报到操作。

-护士对患者进行二级分诊操作，对特定人群进行队列优先、对于复诊、过号患者进行重新排队操作。

-可根据情况选择患者指定医生进行就诊锁定，锁定成功，其他医生是无法呼叫到该患者（限制于普通号使用），也可转移患者到其它医生队列中。

-护士可以监控到每个诊室、每个诊桌医生登录状态及当前就诊患者信息。

-护士可以监控到每个患者队列的排队情况、患者的信息、在队列中的排队位置，可以随时干预。

-队列分为报到区，（没有报到患者患者队列）、候诊区（已报道未被呼叫的患者队列）、就诊区（呼叫后队列）、放弃区（确认不就诊的患者及退号患者）。

-护士可以查看诊区中普通医生和专家列表进行管理。

-根据需要随时帮助医生登录、退出虚拟叫号器软件、帮助医生进行顺呼、重呼操作。

-软件可以预制常用宣传用于供提示患者，如“请没有报到的患者到分诊台报到，请患者及家属保持安静，等候呼叫！”“请留意液晶屏幕排队信息，以免过号！”等信息可以根据医院自身情况进行统一设置，有护士点击进行播放。

-特殊情况下，可手工填写患者姓名加入到队列中，并打印排队票号；预约号可以通过打印机补打排队号票。

医生呼叫器

医生呼叫器软件，是用于医生呼叫患者操作软件，主要实现医生登录、医生信息显示、患者信息显示、顺呼、重呼、优先、延后、取消、退出等功能

-医生输入工号和密码选择科室或者专家后登录后，显示患者队列；排队系统自动定位医生诊室，从而达到随到随诊。

-显示医生姓名、登录状态、科室信息、等候人数、患者姓名、患者编号、等候队列表、就诊队列表。

-顺序呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。

-重复呼叫：当呼叫等候者没有及时响应，可以多次重新呼叫该患者。

-优先呼叫：碰到紧急或有特殊关系的等候者，可优先呼叫。

-延后呼叫：多次呼叫后，等候者仍没有响应，可以把该号码延后到当前队列的最后或者队列后几位，以保证该患者还有被呼叫的机会。

-取消操作：确认患者不能到达点击取消操作，该患者则被改变状态至放弃区，将不再候诊区队列等候呼叫，护士站分诊台软件可以变更其状态。

-退出操作：点击退出按钮软件关闭操作界面，系统解除医生与诊室的绑定关系，诊室显示屏、护士站分诊台软件显示暂停就诊。

-开发、界面直观、操作简单，两种不同大小的操作界面及边框隐藏的功能不影响其它软件的使用。

-更换科室功能：可根据需要随时更换当前科室。

-呼叫流程、呼叫方式、显示信息均可以根据院方需求进行设计开发。

语音系统软件

-语音系统软件，主要用于诊区的语音提示功能，采用医院的语音音源库，吐字清晰、智能合成、多种播报模式。

-支持文本内容(中英文、数字)自动语音合成与播放功能；

-支持语音呼叫多种方式选择功能（如: 语音呼叫+背景音乐、语音呼叫+提示音、直接语音呼叫）；

-支持多种背景音乐选择功能，且音量可调节、可随机设定呼叫播报次数；

-支持语音定点播放功能；

-且语音清晰、流畅、无噪音,声音感受效果良好。

-患者实名制语音播报

         硬件
                                                                                                        诊室显示屏               
                                                                                      

与现有分诊排队系统实现软件对接显示分诊排队信息；

能够显示科室信息、诊室信息、出诊医生姓名、职称、照片、擅长文本；

能够显示当前就诊患者，实时提示患者就诊，显示一个或者多个等候患者提示患者等待就诊；

能够显示当前时间，显示宣传信息；

软件支持定时开关机，遥控开关机；

背景图片可以随时更改，可在软件中调整模板，对字体、字号、颜色位置进行修改；
                                                                                                          综合显示屏

与现有分诊排队系统实现软件对接显示分诊排队信息；

能够显示诊区内所有科室信息、诊室信息、出诊医生姓名

能够显示当前就诊患者，实时提示患者就诊，显示一个或者多个等候患者提示患者等待就诊；

能够显示当前时间，显示宣传信息；

软件支持定时开关机，

背景图片可以随时更改，可在软件中调整模板，对字体、字号、颜色位置进行修改；

                                                                                                                   自助签到机

21.5寸高清电容触摸屏

嵌入式工控主机

热敏打印机

二维码扫描器、非接触、接触IC卡、磁卡读卡器、第二代身份证（可选）

读取就诊卡或者扫描二维码获取患者信息。

选择排队业务，打印票号，语音提示

软件支持定时开关机，

背景图片可以更改，可在软件中调整模板，对字体、字号、颜色位置进行修改；