窗口排队叫号系统

随着窗口排队叫号系统在各单位的广泛应用，对企业窗口叫号工作带来了很大的影响，不仅降低工作效率，同时也会造成服务质量下降。 

系统使用效果：

 ·提高员工业务办理速度；

 ·降低员工等待时间，提升工作效率； 

 ·减少人为差错，提高管理效率；

 ·规范服务行为，维护企业形象。 

系统功能：

 ·可对窗口业务进行自动排班和排队叫号功能；

 ·可实现不同科室间的窗口排队叫号功能；

 ·实现各业务部门之间的数据共享。

一、背景分析

随着国家改革的深入发展，政府机构职能转变和政府管理模式创新，越来越多的企业都会面临窗口排队叫号业务要求，为了更好地为客户提供服务，提升窗口服务质量和形象，很多单位都会采用排队叫号系统。 企业中大部分业务都需要办理窗口排队叫号业务，随着对客户等待时间以及工作人员的服务要求越来越高，因此需要一套完善的排队叫号系统来提高工作效率和提高客户满意度。

二、现状分析

由于业务繁忙，每个窗口排班方式不尽相同，员工不能统一指挥。 排队窗口的员工每天面对形形色色的业务和不同需求，需要及时准确地向顾客提供服务。 但由于各业务部门之间缺乏沟通、信息传递不及时等原因导致了服务质量不高等问题，给客户带来不便和影响。

三、应用目标及价值

1.减少人员工作压力，降低劳动强度； 

2.提高办事效率，规范服务行为； 

3.降低人工成本，提高服务质量； 

4.改善服务环境，提升企业形象。

四、系统架构

系统采用B/S架构，客户通过 Web浏览器或 WEB服务器登录到该系统，并通过 TCP/IP协议访问 Internet。

 系统管理端（包括 PC端、 PAD端等）登录账号与用户名登录；使用手机和 PAD登陆（手机端可直接登录），同时支持网页的访问； 客户端通过浏览器与管理服务器连接。 管理服务器，负责接收数据信息并进行数据分析处理，对各单位的业务需求进行处理，并把数据上传到指定的数据库。

五、功能模块图及特点说明

窗口排队叫号系统的核心是“排队”和“排班”，而这两个部分都由计算机自动完成。

 ①首先是由窗口人员在业务窗口进行录入，包括身份证号、办理业务时间和受理条件等，然后由计算机对这些数据进行处理后，将这些信息输入到数据库中。

 ②其次是窗口人员进行操作完成排队、叫号业务。 

③最后就是后台管理软件对数据进行汇总、统计，从而生成报表。 通过这个系统，可以把每一个人员的业务处理情况全部录入计算机系统中，实现了所有人员的档案管理都在计算机上完成。

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