国家电网排队叫号系统有何不同之处

随着信息技术的发展，计算机已经广泛应用于各个领域。在人们日常生活中，也越来越多的使用到计算机作为信息处理的工具。人们在使用计算机的过程中，逐渐习惯通过软件来进行信息处理，而软件的种类也有很多种。随着硬件技术和软件技术的不断发展，排队叫号系统也越来越多地被人们应用于日常生活中。

排队系统是一种使用电脑来模拟现实排队叫号系统，可以让人们更好地实现在真实世界中进行排队叫号、办公等需求。 在国家电网公司客户服务中心里，为解决传统人工排队方式带来的客户等待时间长、业务办理效率低等问题，引入排队系统已经成为一种潮流。现在有越来越多人选择使用排队系统来进行工作。 利用电脑、通讯网络、电子信息技术，充分发挥计算机网络管理优势，建立一个统一高效的现代化服务平台；采用先进的信息管理技术与信息处理技术开发研制高水平、高质量的业务应用软件系统和应用平台；充分利用各种办公资源，通过网络进行集中管理和控制；实现用户网上查询、受理客户申请以及提供咨询服务等功能。
一、产品介绍
国家电网排队叫号系统是根据电网公司统一规划，运用最新的计算机、通讯技术和电子信息技术，采用B/S架构设计的全智能化自助服务系统。该系统为电网公司提供了一个统一高效、灵活多变、安全稳定、扩展性强的自助服务平台。 它不仅方便了员工在办理业务时能够及时快捷地了解相关信息，提高了工作效率；还可以通过后台管理模块对员工的业务操作进行监督和指导，让他们可以有一个更好的工作状态和工作效率。
此外，在国家电网公司排队叫号系统中采用智能化自助服务终端，它具有以下优势：
1、节约了人力资源；
2、提高了企业形象；
3、降低了运行成本；
4、提高了工作效率。

二、技术优势
1.根据客户不同的需求，为客户提供丰富多样的应用服务；
2.采用最先进的软硬件技术，与原有系统无缝衔接，实现软件平台一体化、业务流程一体化和功能操作一体化；
3.根据各应用系统实际使用情况，将各种功能进行合理划分，灵活组合，实现真正意义上的个性化定制；
4.采用高性能网络设备以及国际领先的服务器体系结构；
5.可扩展性强：提供二次开发接口（API）以及二次开发工具包（SDK），以满足不同行业客户特殊要求。
6.易于管理：提供完善的管理接口功能，可方便地与业务系统进行数据交换。支持 WEB应用程序服务器及各种数据库服务器。

三、应用价值
（1）实现了对业务大厅服务质量的有效监督，使工作规范、公开、公平，有效提高了业务大厅的服务水平。
（2）实现了对用户需求的快速响应，在保证质量的前提下提高了工作效率。
（3）完善了现有的电力业务服务流程，有效地缓解电力需求高峰时期大厅用户排队拥挤的现象。
（4）实现了客户资料的电子化管理，减少人工登记造成信息不准确和不及时带来的麻烦。同时，也为日后客户信息基础数据管理打好基础。
（5）为电网公司各部门之间相互监督、相互配合、协同作战提供有效途径。
（6）为提高用户满意度和优质服务水平创造良好条件。
（7）为服务管理提供依据，也是公司进行绩效考核管理工作时参考依据。

四、系统结构
系统采用分层结构，功能划分合理，减少了维护的复杂性。系统包括服务器端、数据库服务器和客户端三个层次。
系统结构与各层的功能分布如下：
（1）服务器端：包括数据存储、数据接收、排队查询等功能。
（2）数据库服务器：包括存储操作和报表查看等功能。
（3）客户端：包括信息查询和排队叫号等功能。