排队叫号系统功能

一、排队叫号系统基本功能： 可根据用户需求定制。 

1)登录界面：支持用户注册、登录和修改密码；

2)查询统计界面：用户可以根据查询所需排队情况，并可进行汇总统计；

3)系统管理界面：可对系统的各个模块的运行情况进行管理，查看实时信息；

4)呼叫管理模块，对呼叫人员进行实时调度管理。

1、自动识别系统操作人员

1)前台人员：前台工作人员负责排号叫号，为顾客提供咨询等服务，并进行信息录入等操作；

2)后台：负责后台维护、管理和操作及系统软件升级和操作维护等； 

3)呼叫中心：负责呼叫中心的信息查询和客户服务。

2、实时显示系统排队状况

1)显示窗口、排队队列：显示当前窗口或排队队列的数量和状态； 

2)显示排队队伍名称：可根据要查询的队伍名称进行显示；

3)提示、语音播报：当要查询的队伍较多时，该提醒功能可以让系统自动为你选择排队。

3、实现电话排队预约

（1）呼叫人员可以根据所需呼叫人员的数量和工作时间来设置排队时间； 

（2）呼叫人员在进入排队系统前，必须进行简单的操作，使其按工作岗位进行相应的操作，如打开排队通道、查看排队信息等； 

（3）呼叫人员在进入排队系统后，也可根据工作岗位的要求进入相应服务岗位，如：服务员或售票员； 

（4）呼叫人员在进入服务系统后才能开始相应的预约操作，当已预约成功之后，呼叫人员也可按自己的时间开始服务； 

4、查询统计报表

查询统计界面：可通过报表生成功能，生成对应的查询统计结果表，查询统计项目包括：呼叫号码、呼叫次数和呼叫人员；

5、呼叫管理功能（呼叫中心模块）。

呼叫中心模块：在呼叫中心，根据需要接入排队叫号系统，同时也可以通过后台进行呼叫。 系统采用先进的 TCP/IP通信技术和成熟的网络结构，使数据通信实现了无线网络与有线网络、主从机之间的无障碍转换。 

1)呼叫中心功能：在此模块内，可对每一个呼叫进行详细的管理与控制。 

2)排队管理功能：实时查看每个队列的等候人数与排队时间等情况； 

3)呼叫控制功能：设置好各个队列的等候人数和等待时间，从而实现控制各通道排队等候状态；