大厅排队叫号机系统

大厅排队叫号机系统由计算机、触摸屏、液晶显示屏、插卡读卡机、语音播报系统等组成，通过将显示屏显示内容，在对应的窗口放置叫号按钮，然后通过触摸屏操作，实现一键式自助排队。 

本系统具有语音播报功能，当工作人员进入办理业务时会播放预先录制好的语音播报内容。 

在显示屏上显示业务办理的相关信息：如咨询电话、业务类型或号码、时间提示、受理业务序号、客户姓名以及身份证号码等重要信息； 显示屏下方为排队取号按钮，可根据客户需要进行选择操作； 系统具有语音播报功能，当工作人员在窗口办理业务时，可以直接通过语音播报的方式告知工作人员自己所需要办理的服务内容和具体时间； 如果工作人员在排队过程中遇到特殊情况或需要休息时可通过声音播报的方式告知现场客户是否有特殊情况； 系统支持语音识别功能以及对排队人数以及等待时间数据记录功能（如：姓名、身份证号、时间）。

一、系统特点

排队叫号机系统是一种新的电子排队设备，具有语音提示、声音提示与显示屏显示同步，语音识别、自动排队等特点； 

系统采用大屏幕液晶显示触摸屏，不仅外观新颖，而且更符合现代办公环境要求、人性化设计，且操作简单、方便快捷；

语音识别系统可自动识别排队等候的客户的姓名、身份证号码和时间（如：姓名、身份证号、时间）等重要信息； 

通过数据采集器将排队人数和等待时间记录到电脑中； 通过设置密码自动取号（可设置成每隔10秒或20秒）；（支持密码键盘）

二、功能介绍

[1]语音播报：语音识别技术，语音录入、采集和录音均由机器完成，语音系统的实时识别准确率达到95%以上。 

[2]语音采集：对采集到的现场情况进行采集和转换处理，把采集到的内容保存并上传，当出现呼叫时能够及时进行应答。 

[3]录音：对录制完成的现场录音进行存储并自动转成文字并保存到服务器； 

[4]显示：系统软件可以根据实际情况显示当前大厅叫号机设备、排队情况、系统时间等数据；也可以通过触摸屏对大厅叫号机设备、排队人员数量、等待时间进行查询；

三、系统软件： 

（1）软件由 Windows 2000服务器端和嵌入式系统组成。 

（2）嵌入式计算机的主要作用是对本系统进行管理，对现场所有的数据进行记录。 

（3）数据库服务器的主要作用是把每个排队叫号机信息和数据进行保存。 

（4）现场显示控制终端采用液晶显示器，在用户取号时可按要求设定叫号顺序，同时通过语音报警或显示屏亮灯等方式告知现场的工作人员是否有人排队。