随着社会的发展，各行各业对服务质量的要求越来越高，同时也增加了服务人员的工作量。 由于人多，排队等待时间长、服务质量差等问题时有发生，所以银行为了解决这些困扰而引入排队叫号机。
 排队叫号机主要分为智能排队取号系统和人工取号系统两种。 在传统的窗口取号方式中，工作人员需要长时间站立工作且容易产生疲劳，也很难对顾客进行沟通交流，因此银行将人工取号作为主流业务进行推广。 而智能取号通过大屏幕显示实时的排队信息以取代传统取号方式中需要长时间站立的工作人员。 相比于传统取号机，智能取号机不仅可以实时显示最新排队动态信息和取号机位置，同时还能为顾客提供咨询服务、引导客户进入取号窗口、自动播放通知等多种人性化服务功能。 同时智能取号机也能满足银行对排场和服务质量的要求，实现了真正意义上的无人值守和自动化管理操作。 智能取号系统可以实时监控每一位客户等候时间、窗口位置和叫号量等信息，通过后台算法为客户提供人性化、个性化服务.

1.客户信息数据录入，实现数据采集，为系统提供基础数据。
（1）实现客户资料与后台系统的信息交换，实现客户信息自动采集和信息导入。
（2）系统后台自动存储排队信息、叫号记录以及业务数据，实现客户资料、呼叫记录等数据与银行业务系统的对接。
（3）建立客户档案，并将其存入数据库中，作为银行综合查询的依据。
（4）根据客户的业务类型，按优先级为客户提供个性化的服务。
（5）通过后台系统，可以实现排队叫号机与银行营业大厅电脑之间数据交换、统计查询、实时监控等功能。
（6）后台软件具有自动提醒功能，可将已处理好的排队信息通过短信方式发送给前台窗口工作人员及各银行营业大厅工作人员。

2.实时监控客户排队等候时间。
（1）可以在客户端监控排队等候的客户数量，当出现异常时，会有提醒功能；
（2）可以实时显示等候时间、窗口位置和叫号量等信息，并进行统计分析。

 3.人性化服务，更多贴心的功能设置： （1）支持播放音乐、广告片和温馨提示等； （2）支持语音提示功能（可定制）。

4.后台统计窗口数量、取号数量、排队人数等。
同时，后台还可为客户提供咨询服务和引导等个性化服务，使客户感受到人性化服务。 由于是人工取号方式与机器取号相结合，所以对于银行而言，这种取号方式可以更好的满足顾客的需求，不仅节省了员工在窗口排队时间且能有效地提高银行的服务质量。 同时也给前来办事的客户一个良好的环境，提高整个银行的形象和档次。 在使用时也非常方便简单、操作方便。 所以目前很多银行都选择安装排队叫号机来代替传统窗口取号方式，从而减少工作人员和排队等待时间，提高企业品牌形象、服务质量以及整体形象。

5.可进行智能提醒服务，如客户等待时间过长提示音或语音提醒客户进入待取号窗口办理业务。
在机器取号过程中，客户可以使用手机或者平板等终端设备扫描取号条码进入系统进行取号，系统自动获取客户的等待信息。 在等候窗口可以自动播放语音提示，告知客户排队等候时长、叫号量等信息；同时还可以进行语音播报等。 在整个过程中，整个系统运行稳定可靠，不会出现信号中断现象。