排队叫号系统方案

随着我们生活的不断进步，各行各业都开始实行信息化建设，越来越多的公司和企业都在推行排队叫号系统。 排队叫号系统是为商场、银行、医院、邮局等各种场所的服务人员提供方便的一种服务系统。 

那么我们先来了解一下排队叫号系统如何运作？ 排队叫号系统（也称电子自动叫号）采用声音识别技术，将语音信息转换为数字信号并显示在显示屏上，再由工作人员按顺序叫号。 该程序运行时不需要任何人工干预就可以按照预先设定好的服务流程自动排好队。 当有顾客要求排队时，只要按下“排队”键，就可以得到顾客所要的服务信息。 这种方法简单便捷、经济实用：只要按下按钮，就能得到服务信息，而且还可以随时增加或减少服务项目。 该设备广泛应用于各大银行、各大商场及车站等窗口部门。 另外也是一种非常实用的自动管理方法，在某些服务行业中效果显著。

    一、系统组成

1、叫号系统硬件组成：排队叫号系统硬件主要包括有：显示屏、电脑、信号处理模块等。 

2、软件组成：用户登录端和数据采集端 

3、硬件连接方式：通过RS485线与排队叫号系统主机的RS232接口连接，再通过以太网与计算机相连。 

4、计算机组成：包括一台主机，一对键盘及一块显示屏和一个显示器，其功能如下： （1）显示屏：在工作人员操作时，显示排队编号和排队队列信息； （2）键盘（如“排队”键）和鼠标（如“等待”键）：用户操作时，可按相应的按键。

    二、系统功能

1、实时显示：液晶显示屏实时显示当前排队的队伍数量，并可按顺序排列，同时语音播报排队时间。 

2、语音提示：可根据需求设置语音提醒时间段及提醒内容，包括：先来后到、办卡顺序等信息。 

3、语音播报：由计算机控制系统的扬声器发出声音，以语音提示方式告知排队的队伍已到或等待时间，同时通过键盘控制系统发出数字信号，指示正确的队伍数量。 

4、显示画面和窗口信息显示：采用 LCD液晶或等离子液晶屏，以文字和图形相结合的方式显示当前所需要展示的信息。 

5、系统管理与控制：可对系统运行状态进行实时监控和管理，具有系统软件自动升级功能。 

6、报警功能：当队列出现异常时，可按报警按钮或向外报警（紧急情况下可按内建呼叫）。

      三、功能扩展

（A）排队系统与计算机通信，计算机通过网络直接将信息传送给排队系统。

（B）排队系统的管理与控制，包括对电脑主机、显示屏、呼叫按钮，语音播报的控制。 

（C）信息管理与发布：可在不同的时间段和不同的地点进行信息发布。

（D）呼叫器：呼叫服务人员，呼叫服务系统运行状态的监控和报警。

（E）排队系统的其他扩展功能：可以增加排队叫号系统中所没有提供的业务，如打印、复印、自动收费等。

（F）数据统计分析功能：对呼叫中心进行管理，包括呼叫中心各终端设备及数据报表。