医院叫号系统

随着信息化技术的发展，医院信息化建设的步伐也在不断加快，医院叫号系统作为信息化建设中的一项重要组成部分，已经得到了越来越多的关注和重视。 一套好的医院叫号系统对于方便患者就诊、提高医院管理水平和服务质量、改善环境有着非常重要的作用。 在这其中，“叫号系统”是医院叫号系统中最基础的功能，通过这个平台可以对患者进行合理安排就诊时间、合理分流挂号排队患者等操作， 同时也为患者提供了一种方便就医的方式，使得患者在就诊过程中可以不用排队就能完成挂号、排队及缴费等各项工作，节约了大量的时间和精力。 

目前很多正规医院都在使用智能语音引导系统。 由于医院叫号系统是由多个子系统组成，所以不同型号、不同版本之间差异很大、难以兼容。 在这其中就有很多问题需要我们解决，例如：软件程序、接口等不能统一管理；软件界面过于简单，缺乏人性化设计；功能拓展性不足等等。 在医院实施智能语音引导系统之后，就能很好地解决这些问题了，不仅可以很好地解决人工导医服务和叫号过程中出现的问题，而且还可以进一步地提升工作效率和服务质量。

1.语音提示

1)提示语言：语音提示系统提供了多种形式的语音提示，包括普通话、英文、日文、韩文等，根据不同语言提供不同的提示内容。 

2)提示音：语音播放系统有多种提示音乐可供选择，播放过程中也可切换背景音乐或背景图片。 

3)播放内容：支持文字、数字、图片及动画等多种播放方式，并支持声音和图片同时显示，文字内容。 

4)语音播报：通过音频识别引擎可以实现自动识别和播报医院名称，如：“XX医院”等。

2.电子叫号屏

电子叫号屏采用 LED显示屏，可显示当前的预排叫号数量，也可显示预排时间和叫号者信息。 LED屏分为三种： 

1）液晶显示屏：在显示信息的同时可实时播放广播公告、预约挂号、科室查询、语音提示等信息； 

2）液晶屏：在显示信息的同时可实时播放广播公告、预约挂号等相关通知信息，便于用户更好地了解各科室的就医流程及预约挂号流程，让医院信息化更具人性化。 

3）电脑显示屏：在显示信息之余，可实时播放新闻及天气预报等各种信息，便于患者及时掌握当地的天气情况。

3.呼叫系统软件

呼叫系统软件包括：电脑版、手机版及客户端（安卓、苹果等）。 

电脑版呼叫系统软件主要是对医院内所有的 PC终端设备进行集中管理和数据信息采集，并通过呼叫中心对用户的呼叫请求进行统一受理和处理，同时提供数据的统计分析。 

手机版呼叫系统软件主要是通过手机终端来实现的。 

客户端呼叫系统软件主要是提供给医院内部使用，同时在医院外部的所有 PC都可以使用呼叫大厅软件来作为终端。

4.呼叫平台

呼叫平台可实现多个呼叫机之间的数据共享，支持一台呼叫机同时接入多个设备，实现电话呼叫、微信和短信查询，也可与其他系统的坐席进行通话。 呼叫平台具有语音播放、音乐播放等多种功能。 呼叫平台是一个统一的平台，通过网络与其它设备相连，实现医院内部各种功能设备之间的信息共享和互联互通。

5.硬件产品

1)硬件：采用工业级服务器，运行稳定可靠，使用寿命长。 

2)软件：支持各种业务，操作简单方便。 

3)通信接口：提供串口通讯、网口通讯二种通讯方式，并可灵活配置多种通信方式。

4)显示屏：采用嵌入式液晶屏显示模块，操作简单方便、一目了然、可灵活配置各种显示模式。